نحن في
Decora Bath & Kitchen
نهتم جداً برضا عملائنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة. تضمن سياستنا حقك في الاسترجاع أو الاستبدال بكل شفافية
1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال:
- حق الإرجاع: يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 30يوماً من تاريخ استلام الطلب شرط أن يكون المنتج جديدا وبعبوته الأصلية
- ليس مطلوبا من العميل طباعة او تنزيل ملصق الإرجاع أو أيا مما يتعلق بهذ الشأن, نتكفل من جهتنا بكل ما يخص الأمر... مع وجود ملصق الإرجاع مجانا داخل العبوة لضمان عملية إسترجاع سهلة ويسيرة بدون أي تعقيدات على العميل.
- يتم الإسترجاع من خلال مندوبي الشحن من عنوان يحدده العميل عند طلب الإرجاع.
3. تكلفة الشحن ورسوم الاسترجاع:
يتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع أو الإستبدال 100%
- رسوم إعادة التخزين (Restocking Fee): لا توجد أي رسوم إدارية على إعادة المنتجات للمخزن (مجاناً)،
4. طريقة وآلية استرداد الأموال (Refund Policy):
عملية استرداد الأموال تتم إلكترونياً لضمان السرعة والأمان:
- نقوم بإرسال مندوب الشحن لإستلام المنتج المرتجع من عنوانكم المحدد عند تقديم طلب الإرجاع.
- بعد وصول المنتج لمخازننا وفحصه (للتأكد من عدم الإستخدام ووجوده داخل عبوته الأصلية)، يتم تحويل المبلغ المستحق بالكامل.
- وسائل التحويل المتاحة: المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش / اتصالات كاش) أو عبر إنستا باي (InstaPay).
- التوقيت: تستغرق عملية الفحص والتحويل مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج لمخازننا.
5. كيفية تقديم طلب استرجاع:
للبدء في عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق موعد مع المندوب عبر:
📞 قنوات التواصل
- خدمة العملاء
- واتساب: 00201035621932
- هاتف: 00201094670590
البريد الإلكتروني: sales@decorabathkitchen.com
🕗 مواعيد العمل:
- أيام العمل: يومياً من السبت إلى الخميس.
- الساعات: من الساع10:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً.
- الإجازة الأسبوعية: يوم الجمعة. (يمكنك الطلب من الموقع الإلكتروني طوال أيام الأسبوع 24 ساعة، وسيتم تأكيد الطلب في أوقات العمل الرسمية)
📍 العنوان:
- مقر الإدارة والمخازن:
- [المجاورة 12 الحي السادس أكتوبر الجيزة مصر ]
- (تنويه: هذا المقر مخصص للإدارة والشحن فقط، ولا يوجد صالة عرض لاستقبال الجمهور حالياً)